Website Doktersdienst Duin- & Bollenstreek

Klik hier wanneer U met spoed een huisarts nodig hebt

   Aantal bezoekers:
   Unieke bezoekers: 38355
   Totaal aantal hits: 623868

Veelgestelde Vragen
1.	Wat is de Doktersdienst Duin- en Bollenstreek?
2.	Wat is 'met spoed' en met welke problemen kan ik niet terecht bij de doktersdienst?
3.	Kan ik zomaar naar de doktersdienst?
4.	Ik heb geen vervoer, kan de huisarts naar mij komen?
5.	Mijn medicijnen zijn op. Kan ik via de doktersdienst een herhalingsrecept krijgen?
6.	Wat gebeurt er wanneer de spoedarts bezig is en ik snel een huisarts moet hebben?
7.	Zijn er tijdsgrenzen waarbinnen de spoedarts bij een patiënt moet zijn?
8.	De huisarts van de post schrijft medicijnen voor. Hoe kom ik daar aan midden in de nacht?
9.	Wat is de rol van de chauffeur van de huisarts?
10.	Hoe komt de huisarts zo snel mogelijk op het juiste adres?
11.	Wanneer mag de huisarts rijden met zwaailicht en sirene?
12.	Wat kost een bezoek aan de doktersdienst?
13.	Hoe betaal ik de kosten?
14.	Ik heb alleen met de doktersassistente gesproken en ontvang toch een rekening. Hoe zit dat?
15.	Wie bepaalt hoe hoog de rekening is die ik krijg van de doktersdienst?
16.	Ik heb meermalen gebruik gemaakt van de doktersdienst, maar de kosten zijn niet steeds gelijk. Hoe kan dit?
17.	Ik ben in de buurt op vakantie of bezoek en heb met spoed een huisarts nodig buiten kantooruren. Kan ik dan bellen?
18.	Hebben de huisartsen bij de doktersdienst inzage in mijn medische gegevens?
19.	Wat kan ik doen wanneer ik ontevreden ben over de behandeling door een arts van de doktersdienst?
20.	Hoe kom ik aan een telefoonkaart of een folder waarop precies staat hoe de doktersdienst werkt?
21.	Neemt de doktersdienst telefoongesprekken op en mag dit?
22.	Wie hebben er toegang tot opgeslagen telefoongesprekken?
23.	Waarom worden telefoongesprekken opgenomen?

1.	Wat is de Doktersdienst Duin- en Bollenstreek? De Doktersdienst Duin- en Bollenstreek is een gezamenlijke organisatie van alle huisartsen uit de gemeenten Hillegom, Katwijk, Lisse, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Rijnsburg, Sassenheim, Valkenburg, Voorhout en Warmond. De doktersdienst verzorgt de spoedeisende huisartsenzorg tijdens de avond, nacht en weekend uren. Momenteel zijn zo'n 90 huisartsen aangesloten bij de Doktersdienst Duin- en Bollenstreek.
2.	Wat is 'met spoed' en met welke problemen kan ik niet terecht bij de doktersdienst? Spoedeisend betekent dat nu hulp geboden is en niet de volgende dag of na het weekend. Het is niet de bedoeling dat u belt voor vragen die kunnen wachten tot het spreekuur van uw huisarts, voor een second opinion of voor het aanvragen van een herhalingsrecept. Hinderlijke, maar niet spoedeisende klachten, zoals een verstopt oor, kunnen wachten tot de volgende werkdag.
3.	Kan ik zomaar naar de doktersdienst? Zomaar binnenlopen kan niet: het is voor de organisatie op de dokterspost van belang om eerst te bellen voor overleg of voor een eventuele afspraak voor een consult of een visite en niet direct naar de post toe te gaan. U belt eerst 0252-240212 (lokaal tarief).
4.	Ik heb geen vervoer, kan de huisarts naar mij komen? Nee. Het hebben van geen vervoer is geen reden om de dienstdoende spoedarts te sturen. Patiënten moeten zelf voor vervoer zorgen. Alleen wanneer vervoer om medische redenen niet mogelijk is, komt de dienstdoende huisarts aan huis.
5.	Mijn medicijnen zijn op. Kan ik via de doktersdienst een herhalingsrecept krijgen? Nee, de doktersdienst verstrekt geen herhalingsrecepten. In acute gevallen bestaat de mogelijkheid tot een consult bij de dienstdoende huisarts. U krijgt dan nooit meer medicijnen op een recept dan nodig zijn tot het eerstvolgende spreekuur van uw eigen huisarts. Bepaalde medicijnen worden nooit via de doktersdienst verstrekt.
6.	Wat gebeurt er wanneer de spoedarts bezig is en ik snel een huisarts moet hebben? De Doktersdienst Duin- en Bollenstreek werkt nauw samen met de Centrale Post Ambulance (CPA). Wanneer een dienstdoende huisarts niet binnen de vereiste tijd bij een patiënt kan zijn en snelle hulp is wel noodzakelijk, dan wordt een ambulance ingezet. Deskundige zorg is in spoedgevallen dan ook altijd gegarandeerd.
7.	Zijn er tijdsgrenzen waarbinnen de spoedarts bij een patiënt moet zijn? Dat hangt er van af hoe de toestand van de patiënt wordt ingeschat. Is er sprake van een echt spoedeisende melding - loopt bijvoorbeeld het leven van de patiënt gevaar of kan zo'n situatie ontstaan - dan wordt de regel gehanteerd dat binnen 15 minuten deskundige medische hulp aanwezig moet zijn. In principe is dat de dienstdoende huisarts van de doktersdienst, maar het kan ook een ambulance zijn. Is de toestand van de patint minder ernstig, dan probeert de dienstdoende huisarts zo vlug mogelijk bij de patiënt te zijn, meestal binnen een uur. Voor de 'gewone' visites naar patiënten die bijvoorbeeld in verzorgingshuizen verblijven, wordt geen tijdsduur gehanteerd. Spoedgevallen gaan uiteraard voor minder urgente visites. Net als bij uw eigen huisarts.
8.	De huisarts van de post schrijft medicijnen voor. Hoe kom ik daar aan midden in de nacht? Bij de doktersdienst is een spoedapotheek waar u eventueel voorgeschreven medicijnen kunt afhalen. Herhalingsrecepten worden niet verstrekt.
9.	Wat is de rol van de chauffeur van de huisarts? De chauffeur van de dienstdoende huisarts is meer dan alleen een bestuurder van de auto. Hij of zij is in dienst van het bedrijf Meditaxi en in spoedgevallen de rechterhand van de huisarts. De chauffeur heeft hiervoor een speciale opleiding gevolgd. De chauffeur zorgt bijvoorbeeld - in opdracht van de huisarts - voor het aanreiken van instrumenten of het bedienen van apparatuur waarmee de huisarts werkt.
10.	Hoe komt de huisarts zo snel mogelijk op het juiste adres? De chauffeurs van de dienstdoende huisarts hebben een grote kennis van de Bollenstreek. Bovendien zijn de auto's voorzien van een navigatie-computer die de weg wijst.
11.	Wanneer mag de huisarts rijden met zwaailicht en sirene? De chauffeurs van de dienstdoende huisarts mogen gebruik maken van zwaailicht en sirene wanneer sprake is van een spoedrit bij een levensbedreigende situatie. Dit betekent een rit waarbij de huisarts zo snel mogelijk bij een patiënt moet zijn. In principe wordt dan net als voor ambulances een tijd van 15 minuten gehanteerd. De huisarts mag niet zelfstandig opdracht geven om zwaailicht en sirene aan te zetten. Dat mag alleen na toestemming van de Centrale Post Ambulance (CPA). De auto van de spoedarts staat per mobilofoon rechtstreeks in contact met de CPA.
12.	Wat kost een bezoek aan de doktersdienst? De huidige tarieven staan vermeld op onze tarieven pagina. Deze tarieven gelden, zowel 's avonds, 's nachts als in het weekend en zijn wettelijk vastgesteld door het College Tarieven Gezondheidszorg (CTG).
13.	Hoe betaal ik de kosten? Indien wij uw polisnummer hebben, declareren wij de kosten rechtstreeks bij uw verzekeraar. Zo niet, dan ontvangt u een factuur die u zelf bij uw verzekeraar kunt indienen. Of het (totale) factuurbedrag van de huisartsenhulp 'buiten' kantoortijd door uw ziektekostenverzekeraar wordt vergoed is afhankelijk van de door u afgesloten verzekering en uw eigen risico. Een uitzondering hierop vormen buitenlanders die geen Nederlandse zorgverzekering hebben. Zij dienen direct per eenmalige machtiging, elektronisch (pin) of contant te betalen.
14.	Ik heb alleen met de doktersassistente gesproken en ontvang toch een rekening. Hoe zit dat? Wanneer u contact opneemt met de doktersdienst voor (telefonisch) medisch advies ontvangt u of uw zorgverzekeraar altijd een rekening. Ook als u uitsluitend contact heeft gehad met de doktersassistente en zij u een medisch advies heeft verstrekt krijgt u een rekening. Het medisch advies van een doktersassistente wordt achteraf altijd beoordeeld door een huisarts.
15.	Wie bepaalt hoe hoog de rekening is die ik krijg van de doktersdienst? Het tarief voor de medische consulten is door het College Tarieven Gezondheidszorg wettelijk vastgesteld.
16.	Ik heb meermalen gebruik gemaakt van de doktersdienst, maar de kosten zijn niet steeds gelijk. Hoe kan dit? Het tarief voor de medische consulten wordt door het College Tarieven Gezondheidszorg wettelijk vastgesteld. Deze tarieven gelden voor een bepaalde periode en zijn sinds de oprichting van de Doktersdienst Duin- en Bollenstreek een aantal malen gewijzigd.
17.	Ik ben in de buurt op vakantie of bezoek en heb met spoed een huisarts nodig buiten kantooruren. Kan ik dan bellen? Indien uw huisarts niet is aangesloten bij de doktersdienst, kunt u voor spoedeisende huisartsenhulp buiten kantoortijden terecht bij de Doktersdienst Duin- en Bollenstreek.
18.	Hebben de huisartsen bij de doktersdienst inzage in mijn medische gegevens? Bij spoedgevallen is vanwege de kwaliteit en de snelheid van medisch handelen inzage in het patiëntendossier van de eigen huisarts zeer gewenst. Tot voor kort was dit om technische redenen nog niet mogelijk. Met ingang van zomer 2008 wordt begonnen met een koppeling tussen het registratiesysteem van de dokterspost en de patiëntendossiers van de huisartsen, waardoor inzage in de patiëntendossiers onder strikte voorwaarden mogelijk is. Gestart wordt met de koppeling met de huisartsenpraktijken in Noordwijk. De meeste overige praktijken zullen in de loop van het jaar volgen. U leest hier meer over in de rubriek “Inzage patiëntendossiers”. Niettemin blijft het gewenst dat u ingeval van een (telefonisch) consult altijd nadere bijzonderheden aan de doktersassistente of de dienstdoend arts meldt, zodat deze een goede inschatting kan maken van uw gezondheidsituatie en de mogelijke complicaties.
19.	Wat kan ik doen wanneer ik ontevreden ben over de behandeling door een arts van de doktersdienst? Indien u niet tevreden bent over uw (medische) behandeling bij de Doktersdienst Duin- en Bollenstreek kunt u dit schriftelijk kenbaar maken bij: Doktersdienst Duin- en Bollenstreek t.a.v. klachtenfunctionaris Rijnsburgerweg 4b 2215 RA Voorhout Op ditzelfde adres kunt u ook desgewenst onze klachtenfolder opvragen.
20.	Hoe kom ik aan een telefoonkaart of een folder waarop precies staat hoe de doktersdienst werkt? Een telefoonkaart of folder kunt u aanvragen bij: Doktersdienst Duin- en Bollenstreek Rijnsburgerweg 4b 2215 RA Voorhout telefoon tijdens kantooruren: 0252 240210
21.	Neemt de doktersdienst telefoongesprekken op en mag dit? Ja. Alle gesprekken van mensen die bellen met het nummer van de Doktersdienst Duin- en Bollenstreek worden automatisch opgenomen en gedurende een jaar opgeslagen. De gesprekken worden opgenomen vanaf het moment dat door de doktersdienst de telefoon wordt opgenomen tot het moment dat de verbinding met de assistente of de dokter wordt verbroken. Aan dit opnemen is zowel wettelijk als intern bij de doktersdienst een aantal strikte regels gekoppeld. Zo is het opnemen van de gesprekken gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Binnen de doktersdienst gelden strenge regels voor het opnieuw afluisteren van gesprekken. Deze zijn vastgelegd in een protocol.
22.	Wie hebben er toegang tot opgeslagen telefoongesprekken? In principe alleen de assistente die het gesprek heeft gevoerd, de arts die het gesprek heeft gevoerd of die verantwoordelijk is voor het handelen van de assistente en de patiënt die heeft gebeld. Het beluisteren van gesprekken die in het archief zijn opgeslagen mag alleen in aanwezigheid van de klachtenfunctionaris van de Doktersdienst Duin- en Bollenstreek. Van alle verzoeken om gesprekken uit het archief te beluisteren wordt een register bijgehouden. Een uitzondering op deze regel is het terugluisteren van actuele gesprekken, bijvoorbeeld om meer informatie uit een paniektelefoontje te achterhalen, of om een gesprek te kunnen evalueren tussen de betrokken assistente en de verantwoordelijke huisarts.
23.	Waarom worden telefoongesprekken opgenomen? Alle gesprekken worden opgenomen om: - In geval van een paniektelefoontje eventueel aanvullende informatie uit een gesprek te kunnen halen door het opnieuw te beluisteren. - Te voorkomen dat in latere procedures, bijvoorbeeld bij een klacht of een verschil van mening over een gegeven advies, misverstanden ontstaan over de juiste gang van zaken. - Gesprekken tussen patiënt en assistente te kunnen evalueren tussen assistente en verantwoordelijke arts in het kader van de kwaliteitsbewaking. - Telefonische agressie tegen personeel en bedreigingen te kunnen aantonen.